Titre professionnel Technicien informatique de proximité (H/F)

Installer, configurer, sécuriser et maintenir en condition opérationnelle des équipements informatiques (postes, périphériques, smartphones, outils collaboratifs).
Assurer l’assistance aux utilisateurs : diagnostic, résolution d’incidents, prise en main à distance et intervention sur site.
Déployer des solutions numériques : systèmes d’exploitation, réseaux, imprimantes, environnements collaboratifs (O365, Google Workspace…), applications métiers.
Appliquer les bonnes pratiques en matière de cybersécurité, gestion des données et respect du RGPD.
Communiquer efficacement avec les utilisateurs, rédiger des rapports d’intervention et remonter les incidents selon les procédures.
Développer l’autonomie, la rigueur technique et la capacité à travailler en équipe au sein d’un service informatique.

Module 1 – Mise en service d’équipements numériques
Découverte du métier et des environnements informatiques.
Installation et configuration de systèmes d’exploitation (Windows, Linux).
Configuration des périphériques, imprimantes, réseaux Wi-Fi et filaires.
Déploiement d’applications et d’images système.
Maintenance préventive : mise à jour, optimisation, sauvegarde.
Cybersécurité : protection des données, gestion des identités, antivirus, pare-feu.

Module 2 – Assistance et accompagnement des utilisateurs
Processus de support informatique (ITIL – gestion des incidents).
Diagnostic, identification et résolution d’incidents matériels/logiciels.
Prise en main à distance (Remote Desktop, AnyDesk…).
Communication professionnelle avec les utilisateurs.
Conseils aux utilisateurs, bonnes pratiques et sensibilisation à la sécurité.
Gestion de la documentation et rédaction de tickets.

Module 3 – Déploiement et sécurité des environnements numériques
Déploiement de postes de travail en réseau (ADDS, GPO).
Paramétrage de solutions collaboratives : Office 365, Teams, partage de fichiers.
Gestion d’inventaires matériels et logiciels.
Interventions sur équipements mobiles et tablettes.
Procédures d’intégration et de sortie utilisateur (onboarding/offboarding).

Module 4 – Périodes en entreprise / Alternance
Mise en application des compétences en situation réelle.
Suivi individualisé et accompagnement par un tuteur.
Rédaction d’un dossier professionnel pour l’examen final.

Évaluation
Mises en situation pratiques.
Études de cas et diagnostics techniques.
Évaluations formatives tout au long du parcours.
Passage du Titre Professionnel Technicien Informatique de Proximité.

Modalité d’enseignement :
Formation en présentiel

Modalité(s) de formation :

Commentaire : La formation associe des périodes d’enseignement général et professionnel, dispensées en UFA et des périodes de travail en entreprise pour la mise en application d’un savoir-faire.
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec le référent handicap de la structure en amont pour une étude préalable des possibilités d’adaptation des modalités en fonction de vos besoins spécifiques et particuliers

Évaluation sous forme de contrôle en cours de formation (ECF) et d’épreuves ponctuelles.

Titre professionnel Technicien informatique de proximité (H/F)

Tout public

Niveau d’entrée souhaité : Niveau 4
Prerequis complémentaire(s) :
– Avoir entre 16 ans et 29 ans révolus (sans limite d’âge pour une personne reconnue travailleur handicapé).

Technicien supérieur systèmes et réseaux