Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)

– Assurer les opérations relatives au séjour des clients
– Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

BDC1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueil, information et conseil au client :
– Prise en charge du client (physique et téléphonique).
– Information sur les services de l’établissement.
– Conseils sur les activités touristiques locales.
– Communication en français et en anglais.

Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières :
– Gestion des réservations individuelles et de groupe.
– Utilisation des logiciels de réservation hôtelière.
– Suivi des confirmations et des annulations.

Opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client :
– Enregistrement à l’arrivée (check-in).
– Attribution et suivi de la chambre.
– Facturation et encaissement.
– Opérations de départ (check-out).

BDC2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
Suivi de l’activité journalière :
– Passation des consignes.
– Gestion de la caisse.
– Élaboration des rapports d’activité.
– Coordination avec les autres services (étages, restauration, etc.).

Contribution au développement commercial :
– Mise en place d’actions commerciales.
– Vente de services et produits complémentaires.
– Fidélisation de la clientèle.

Contribution au suivi de l’e-réputation :
– Surveillance des avis en ligne.
– Gestion des commentaires clients sur les plateformes et réseaux sociaux.
– Réponse aux avis et aux réclamations.

Modalité d’enseignement :
Formation en présentiel

Modalité(s) de formation :

Commentaire :
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec le référent handicap de la structure en amont pour une étude préalable des possibilités d’adaptation des modalités en fonction de vos besoins spécifiques et particuliers

Evaluation par un jury professionnel au vu :
– d’une mise en situation professionnelle d’1h35
– d’un entretien technique de 45 min
– d’un dossier professionnel rédigé en amont de la session d’examen
– des résultats des évaluations passées en cours de formation
– d’un entretien final de 15 min, le jury vérifie la compréhension du métier et de son
contexte d’exercice par le candidat

100 % de réussite à l’examen pour l’année 2025 sur 7 candidats présentés.
85 % d’insertion dans le métier visé pour l’année 2025.

Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)

Tout public

Niveau d’entrée exigé : Niveau 1
Prerequis complémentaire(s) :
Maîtrise de la langue française pour la rédaction de documents et la communication orale.

Windows : Création, suppression, copie, déplacement et renommage de fichiers et de dossiers. Organisation des fichiers et des dossiers (arborescence, classement). Recherche de fichiers et de dossiers (utilisation de la barre de recherche).

WORD : Saisie rapide et précise. Gestion des polices (taille, style, couleur). Mise en page simple (alignement, interligne, marges)

En cas de validation partielle de la certification, possibilité de compléter le parcours de formation en vue d’obtenir la certification dans sa globalité. La validation d’un bloc de compétences est acquise à vie sous réserve des évolutions des compétences constatées par l’analyse des situations de travail par le certificateur (sauf exceptions).

Type d’emplois accessibles :
– réceptionniste en hôtellerie
-réceptionniste de camping
– réceptionniste tournant
– réceptionniste en établissement touristique
– réceptionniste de village vacances
– réceptionniste de nuit ou night audit
– premier de réception
– agent de réservation en hôtellerie
– concierge de location saisonnière
Notes moyennes des réponses à l’enquête de satisfaction auprès des 7 stagiaires de 2025 (sur 4) :

L’ACTION DE FORMATION
– A répondu à mes attentes : 3,86/4
– A correspondu au programme : 3,86/4
– A correspondu à mon niveau de compétences : 3,71/4